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¿Quién dijo que la posventa era un mundo gris?

PISTONUDA es el adjetivo que define la experiencia que he vivido en Volkswagen. Una etapa intensa y trepidante en el área de posventa.

He xalat molt, com dirien els tarragonins.  

Sin duda, quiero agradecer la acogida de todo el departamento de VW Service. Un equipo unido, comprometido y muy resolutivo con el que me sentí a gusto trabajando.

Uno de los logros más significativos de esta etapa profesional fue el lanzamiento de la Calculadora de Mantenimiento. Una herramienta online que calcula las operaciones de mantenimiento y desgaste recomendadas para cada automóvil en función de su kilometraje y antigüedad. La calculadora muestra al cliente un presupuesto y permite concertar una cita con el Servicio Oficial Volkswagen de su elección.

Calcula tu mantenimiento

Sala de Comunicación Volkswagen

 

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Comprar un coche nuevo

La compra de un coche nuevo suele ser el segundo mayor desembolso que hace una persona. La decisión ha de tener el máximo número de ingredientes racionales, si es que la compra es racional de por sí.

En cualquier caso, la ilusión predomina en la etapa inicial. Recorrido por concesionarios, recogida de catálogos por triplicado, compra de revistas especializadas. Al cabo de unas semanas llega un punto de saturación. Se acerca el momento de la verdad. La negociación. La visita al concesionario no es un trámite. Va en serio.

En nuestro caso, aquel momento se produjo el pasado sábado 9 de mayo, coincidiendo con la celebración del Salón del Automóvil. Firmamos el contrato de compraventa de un Volkswagen Sportsvan en el concesionario oficial Motorsol del Passeig Bonanova (Grupo Quadis).

Seis días después, el 15 de mayo, nos convocan de nuevo para traer la documentación exigida para la financiación. Antes, la sorpresa:

Tengo una mala noticia. Hay una promoción que no os puedo aplicar por incompatibilidad con el resto de descuentos y el precio…

Sube un 4%.

Es la frustración de un proceso poco transparente en el que la documentación escrita de las condiciones brilla por su ausencia. Los asesores comerciales están muy preparados para vender, pero cuando se presenta el “pollo” o el marrón en la oficina, ni siquiera responden sus superiores. Una mala experiencia en Motorsol que salpica a la marca.

De momento, estamos a la espera de una llamada que no llega y mañana se acaba el Salón. To be continued…


…he aquí el desenlace.

El concesionario ha sacrificado su margen comercial y hemos mantenido el precio original. Trato hecho.

Lecciones que aprendemos del proceso y que os pueden servir como consejos:

  • Exigir siempre la máxima documentación por escrito (no os olvidéis de las cuotas de financiación, por ejemplo)
  • La prueba de producto es indispensable y no tengáis miedo al cambio automático 😉
  • En la era de las redes sociales, aprovechad para hacer el máximo ruido posible ante cualquier incidencia (se agradece la rápida reacción de Quadis y Volkswagen vía Twitter)
  • Es lógico que hay diferencias de precios entre concesionarios como también del trato personal de los empleados. Nuestro asesor comercial la cagó, pero luego ha demostrado flexibilidad y rapidez de actuación.