Archivo de la categoría: Economia i empresa

¿Quién dijo que la posventa era un mundo gris?

PISTONUDA es el adjetivo que define la experiencia que he vivido en Volkswagen. Una etapa intensa y trepidante en el área de posventa.

He xalat molt, com dirien els tarragonins.  

Sin duda, quiero agradecer la acogida de todo el departamento de VW Service. Un equipo unido, comprometido y muy resolutivo con el que me sentí a gusto trabajando.

Uno de los logros más significativos de esta etapa profesional fue el lanzamiento de la Calculadora de Mantenimiento. Una herramienta online que calcula las operaciones de mantenimiento y desgaste recomendadas para cada automóvil en función de su kilometraje y antigüedad. La calculadora muestra al cliente un presupuesto y permite concertar una cita con el Servicio Oficial Volkswagen de su elección.

Calcula tu mantenimiento

Sala de Comunicación Volkswagen

 

No more email! That’s Slack

Con esta frase acaba el vídeo corporativo de Slack en su página web.

Fuente: Slack.com

Fuente: Slack.com

Slack es un sistema de mensajería para equipos de trabajo. Las conversaciones se organizan a través de canales, que se agrupan en un único sitio. Además de intercambiar mensajes al más puro estilo WhatsApp, Slack es idóneo para compartir ficheros.

A principios del 2015 desconocía la herramienta y ahora se ha vuelto imprescindible en cualquier proyecto de la agencia.

DOBCN.com

DOBCN.com

La primera toma de contacto fue con el desarrollo de la App Oficial de Jordi Alba con el equipo de IconsZone. No quiero imaginar el colapso que se hubiera producido en la bandeja de entrada si todos los mensajes alojados en Slack se hubieran transformado en emails.

Slack es útil para el trabajo en equipo, pero hay que usarlo con moderación. Si se abusa de mensajes superficiales o emoticonos, el ruido se multiplica. ¿Cuál es vuestra experiencia con Slack?

Manual Thinking

Una herramienta para ordenar y visualizar.

Workshop Manual Thinking

Es la filosofía del Manual Thinking, un sistema que apuesta por la innovación y el trabajo en equipo y que se materializa en forma de mapas llenos de etiquetas con ideas y dibujos.

Las etiquetas invitan a sintetizar las ideas en palabras clave y bocetos.

Los mapas ofrecen un soporte amplio donde organizar las etiquetas. Se visualiza el contenido en su contexto.

En la sesión de workshop de introducción a Manual Thinking, descubrí una de las virtudes de esta herramienta: minimizar la palabra hablada a favor de la escrita y el dibujo. ¡Cuántas reuniones improductivas de brainstoming se producen por culpa de monólogos o debates estériles! Esta metodología prima la palabra escrita, que no se la lleva el aire.

Workshop Iniciación 9 enero 2016

Workshop Iniciación 9 enero 2016

A nivel profesional, en DOBCN he utilizado los mapas para sintetizar la complejidad de un proyecto digital (Ejemplo: funcionalidades de una App). Sin duda, el resultado visual ayuda a ordenar y digerir la información. Acostumbrados a memorias que nadie lee y presentaciones infumables en PPT, el desarrollo de una cultura creativa e innovadora en las empresas pasa por nuevos métodos que estimulen el trabajo organizado y colectivo.

Fiat 500, un icono del diseño

En la década de los 80 llegué a coleccionar más de 200 modelos de coches en miniatura, fabricados principalmente por los míticos Majorette, MatchboxGuisval. Mi pasatiempo favorito era jugar con ellos de una forma curiosa: formar colas y atascos en el pasillo de casa y así aprendí a memorizar marcas y modelos.

Primera escapada en el Priorat

Primera escapada en el Priorat

Hablando de coches reales, rindo homenaje a un icono del diseño: el Fiat 500, el utilitario que me ha acompañado los últimos 7 años. En tiempos de BlaBlaCar y de la economía colaborativa, el elogio a un bien material es extraño.

Lanzado el 4 de julio del 2007 (50 años después del Cinquecento original), el Fiat 500 supuso el resurgir de la marca italiana. La clave del éxito fue el fichaje de Frank Stephenson, el diseñador del máximo competidor en la línea de utilitarios: el Mini. Así nació un coche coqueto y de estética retro, que se ha apoderado de la mayoría de vías urbanas tras 1,5 millones de unidades vendidas. ¿Femenino? Alguno lo seguirá creyendo, pero el buen diseño no entiende de género.

Con casi 80.000 kms a sus espaldas, el Fiat 500 ha cumplido con su rol utilitario alternando alguna escapada interurbana, casi siempre por Catalunya. Ha llegado el momento nostálgico del relevo, pero la buena noticia es que se queda en buenas manos. Ciao bello!

Don’t cry because it’s over. Smile because it happened

Comprar un coche nuevo

La compra de un coche nuevo suele ser el segundo mayor desembolso que hace una persona. La decisión ha de tener el máximo número de ingredientes racionales, si es que la compra es racional de por sí.

En cualquier caso, la ilusión predomina en la etapa inicial. Recorrido por concesionarios, recogida de catálogos por triplicado, compra de revistas especializadas. Al cabo de unas semanas llega un punto de saturación. Se acerca el momento de la verdad. La negociación. La visita al concesionario no es un trámite. Va en serio.

En nuestro caso, aquel momento se produjo el pasado sábado 9 de mayo, coincidiendo con la celebración del Salón del Automóvil. Firmamos el contrato de compraventa de un Volkswagen Sportsvan en el concesionario oficial Motorsol del Passeig Bonanova (Grupo Quadis).

Seis días después, el 15 de mayo, nos convocan de nuevo para traer la documentación exigida para la financiación. Antes, la sorpresa:

Tengo una mala noticia. Hay una promoción que no os puedo aplicar por incompatibilidad con el resto de descuentos y el precio…

Sube un 4%.

Es la frustración de un proceso poco transparente en el que la documentación escrita de las condiciones brilla por su ausencia. Los asesores comerciales están muy preparados para vender, pero cuando se presenta el “pollo” o el marrón en la oficina, ni siquiera responden sus superiores. Una mala experiencia en Motorsol que salpica a la marca.

De momento, estamos a la espera de una llamada que no llega y mañana se acaba el Salón. To be continued…


…he aquí el desenlace.

El concesionario ha sacrificado su margen comercial y hemos mantenido el precio original. Trato hecho.

Lecciones que aprendemos del proceso y que os pueden servir como consejos:

  • Exigir siempre la máxima documentación por escrito (no os olvidéis de las cuotas de financiación, por ejemplo)
  • La prueba de producto es indispensable y no tengáis miedo al cambio automático 😉
  • En la era de las redes sociales, aprovechad para hacer el máximo ruido posible ante cualquier incidencia (se agradece la rápida reacción de Quadis y Volkswagen vía Twitter)
  • Es lógico que hay diferencias de precios entre concesionarios como también del trato personal de los empleados. Nuestro asesor comercial la cagó, pero luego ha demostrado flexibilidad y rapidez de actuación.

 

 

Cómo establecer la valoración de una start-up

Ficha de eConference #2:

  • Título: “Valoración de empresas en fases iniciales
  • Ponente y nacionalidad: Luisa Alemany (ESP)
  • Ámbito: Entrepreneurship

En esta sesión, la profesora Luisa Alemany, directora del Esade Entrepreneurship Institute, nos ofrece unas pinceladas de cómo valorar una empresa de nueva creación  a través del método del capital riesgo.

Dicho método supone calcular la cifra de ventas iniciales (analizando los posibles clientes), la tasa de crecimiento de las ventas o el tamaño de mercado y la cuota alcanzada; el momento de salida del inversor (que, dependiendo del sector, supondrá más o menos años); el margen de beneficios después de impuestos, y el multiplicador precio/beneficio para una empresa similar.

En resumen, la información necesaria para aplicar el método del capital riesgo es:

  • Cifra de ventas iniciales: I0
  • Tasa de crecimiento de las ventas hasta momento “n” (o tamaño de mercado y cuota alcanzada): c
  • Momento de salida del inversor (en años): n
  • Margen de beneficios después de impuestos previsto en momento “n”: bn
  • Multiplicador precio/beneficio para una empresa similar
    en momento “n”: PERn

El proceso del método consta de 4 fases (ver diagrama adjunto) y en cada una obtenemos una variables clave, cuyo cálculo es el siguiente:

Proceso Valoración empresas

  • Valor en t (VEn) = ¿cuánto valdrá la compañía cuando se venda?
  1. Se estiman las ventas en el momento n:
    In =I0 *(1+c)^n
  2. Se estiman los beneficios después de impuestos en n:
    BDIn =In*bn
  3. Se calcula el valor de la empresa cuando el inversor desinvierte aplicando el múltiplo de beneficios
    VEn = BDIn * PERn

 

  • Fracción necesaria (Fr) = ¿qué porcentaje tengo que tener a la salida?
  1. Calculamos el valor de la inversión (VI) en el momento de la salida del inversor. Tenemos en cuenta la TIR requerida:
    VIn =VI0 *(1+TIR)^n
  2. Determinamos la fracción o porcentaje de la empresa que el inversor deberá tener a su salida para conseguir la rentabilidad exigida (FR):
    Fr =VIn /VEn

 

  • Número de acciones (SM)= ¿cuántas acciones tengo que comprar en la ronda actual de financiación para conseguir el porcentaje deseado?
  1. Partiendo del porcentaje que el inversor deseará tener a su salida, y conociendo el número de acciones antes de la actual ronda de financiación (Spre) se estima el número de acciones a adquirir (SM):
    Fr =SM /(SM +Spre) de donde se obtiene que:

   SM =(Fr *Spre)/(1‐Fr)


 

  • Precio por acción (Pm) = dado el número de acciones que quiero comprar y la financiación total de la ronda ¿cuánto es el precio máximo por acción que estoy dispuesto a pagar?
  1. Dado el número de acciones a comprar y conociéndose el total de dinero a invertir (M) se calcula el precio por acción (Pm)
    Pm =M/SM

El precio obtenido por acción será el límite máximo del inversor con el que negociará con el emprendedor.

Estrategias de networking

No es 1 de enero, pero he querido fijarme un propósito. Resumir las ideas principales de una conferencia online de Esade Alumni. Es una forma de obligarme a actualizar conocimientos y también de compartirlos con vosotros, fieles seguidores del blog. 😉 Y ya que me animo, vamos a ponerle colorcito a la vida.

Ficha de eConference #1:

  • Título: “Estrategias de networking y plan de acción
  • Ponente y nacionalidad: Deanna Hellman (USA)
  • Ámbito: Recursos Humanos

Una falsa creencia afirma que hay gente con un don natural para las relaciones personales, lo que a partir de ahora denominaremos networking. Deanna Hellmann desmonta el mito: el networking es una habilidad y, por lo tanto, se puede aprender. Lo mismo que hicimos encima de una bicicleta.

Quedaros con este gráfico:

Fuente: Deanna Hellman

Fuente: Deanna Hellman

Es el ciclo de vida profesional en el que se desprenden 3 variables: la reputación (qué es lo que dicen de ti), el rendimiento tanto individual como colectivo y el networking. Según Hellman, los 3 valores multiplicados entre sí dan como resultado tu nivel profesional de capacidad. Ojito porque ya se sabe qué pasa si alguna de las variables es cero. Así que toca practicar el networking y en especial a partir de la edad de los 45 años.

Ejercicio práctico de autoconocimiento básico para una sesión de networking. 2 preguntas que no traduzco, por obviedad:

  1. What do you have to offer?
  2. What are you looking for?

La red profesional se halla repartida en diferentes ámbitos: el área personal, la propia empresa, el sector y la profesión.  Los contactos se agrupan en 3 categorías:

  1. Acquaintance (un conocido)
  2. Ally (un aliado)
  3. Advocate (un defensor). Se cuentan con los dedos de una mano.

Adjunto la matriz que cruza los ámbitos de la red con la tipología de contactos.

Fuente: Deanna Hellman

Fuente: Deanna Hellman

¿Sabíais que  mover un contacto del nivel “conocido” a “aliado” requiere alrededor de 6 formas de relación. Hay que cuidar cada contacto: quedar para comer, llamar regularmente, dar feedback, pedir consejo, ayudar…

Los ponentes americanos no sólo destacan por su capacidad de comunicación, sino porque habitualmente completan su charla con referencias bibliográficas. He aquí el valor añadido. En una charla de una hora nos quedamos con píldoras de información: titulares como este post. Pero si queremos profudizar, os adjunto los títulos que citó Hellman:

  • What color is your parachute? (Bolles, Richard)
  • Make your contacts count (Baber and Waymon)
  • Never eat alone (Ferrazzi, Keith)
  • Quiet: the power of introverts (Cain, Susan)