Autor: Joan Pinós

Font: Bonpreu.cat

Recordo que el primer cop que em van ensenyar a redactar una carta formal de queixa va ser en la preparació del First Certificate Exam. No és cap casualitat que els anglosaxons estiguin bregats en aquestes qüestions.

Des de fa pocs dies tinc la targeta client de Bonpreu i el passat 9 de gener vaig comprar un suc de pinya de marca blanca en un dels establiments de la cadena. Al cap d’uns dies i coincidint amb la visita de convidats, vaig encetar-lo amb la grata sorpresa que el producte estava caducat del mes d’octubre del 2011.

Vaig expressar una queixa formal via email, aprofitant que havia rebut la targeta client, signada pel responsable de comunicació de la cadena catalana. I al cap d’unes poques hores, el Servei d’Atenció al Client -amb noms i cognoms- va respondre demanant disculpes i preguntant pel número de lot del producte, comprometent-se a donar una solució al client. Tan de bo empreses com Vodafone fossin tan àgils en la gestió de les queixes.

Reclamar no només és de jubilats ni d’anglesos. I si voleu llegir un altre cas al bloc, us passo aquesta experiència amb l’empresa ¡Guau!

Ull Crític

La imatge del sol no em suscita molt funkysme

Has de categoritzar millor per evitar dualitats

La marca funkyleader no és un concepte passat de moda i a més és canyero

Una nova secció podria ser recomanar blogs o resums (rollo Espai Internet del TN)

Aprofitant l’inici d’any i els consells de l’amic Sergi, he canviat algunes coses del bloc perquè és una de les maneres de donar-li més vida i també per continuar entretingut en la redacció de nous temes.

Nous continguts? A banda d’una secció “Follow Blogger”, he pensat que cal introduir més humor i més interacció. Així doncs, el 2012 donarà la benvinguda a la secció “PARECIDOS RAZONABLES” entre 1 famós i 1 desconegut, proposats per vosaltres. S’hi val tot. Sense censures. Hi ha algun company de feina que té una retirada al lateral del Betis? T’assembles algú i ho vols fer públic? Envia la teva proposta i cada mes farem un recull dels parecidos razonables amb futures votacions.

Fuente: www.diegotorres.pro

Mi sorpresa fue mayúscula cuando hace apenas dos meses estalló el caso Noos y salió a la palestra el nombre de Diego Torres. Me llamó un ex compañero de promoción y preguntó si el tal Torres era el sponsor del Club Deporte y Gestión de Esade. Efectivamente. Se conoce como sponsor académico al profesor que Esade pone a disposición del club para ayudar a escoger contenidos y moderar jornadas.

Sin ir más lejos, en este blog colgué un resumen de una de las charlas del Club Deporte y Gestión.

Conocí personalmente a Diego Torres en varias de estas sesiones y jamás imaginé que pudiera estar vinculado con esta trama. Un profesor serio, educado, atento…que citaba ¡ejemplos de responsabilidad social corporativa! bajo el paraguas del patrocinio. Echadle un vistazo a su blog y veréis que una de las categorías más nombradas es la RSC.

Tras la imputación de Diego Torres y de Iñaki Urdangarín, Esade apretó el acelerador y se desvinculó  rápidamente de ambos personajes para no manchar su imagen. Según publicó El País el pasado 27 de diciembre, el secretario general de Esade Marcel Planellas cobró 90.000 euros en un año y medio del Instituto Nóos por tareas de “asesoramiento empresarial”.

Esade se cuelga medallas cuando se publican los rankings de las mejores escuelas de negocios que aparecen en los diarios de información económica más prestigiosos. Hasta aquí, lógico. Lo que también esperaría es una reflexión posterior al proceso judicial, que sirva para mejorar la calidad de la enseñanza y analizar los errores cometidos.

Font: Curs Gestió Projectes

Font: Vinçon

Buscar la foto d’algú desanimat a l’Imatges de Google

Aquesta és la forma més comuna entre els internautes per arribar al bloc. Així s’explica que el post més llegit sigui “Síndrome del trabajador desanimado” (escrit al 2010) i que les paraules desanimado y desánimo hagin estat les dues més clickades en els buscadors. Vaja, un exemple del pessimisme de la nostra societat.

Una coincidència respecte l’any anterior és que l’enllaç més clickat des de Funkyleader continua sent un reportatge sobre l’Aula.

I, per últim, agraïr especialment la participació dels 3 commenters més actius: Charli, Bia i Guille.

Molt bon 2012 a tots, companys!

L’espero i em deixo avançar. Vull veure la cara del conductor. És una noia jove, aparentment innocent. Li recrimino l’acció, però no té vergonya per desviar la vista. Ja se n’ha sortit amb la seva.

Fuente: onlinebusiness.volusion.com

Un retraso en un vuelo, el último sablazo en el restaurante de moda, el trato familiar del gimnasio de toda la vida…todos estos son inputs que podemos lanzar a través de las redes sociales y que las marcas (empresas) que los reciben deberán ser conscientes de la importancia que pueden generar a través del famoso boca-oreja. Catalina Pons, colaboradora de Esade, resume las 10 ideas clave de una marca social.

1. Crear contenidos relevantes para la audiencia y no sólo emitir mensajes publicitarios.
2. Ser flexible y ceder en el control del mensaje. La consistencia de la marca debe ser más orgánica y natural.
3. Mantener conversaciones entre personas con nombres y apellidos. No a través de logotipos.
4. Involucrar a todo el personal de la empresa. La gestión de la marca social no es responsabilidad exclusiva de los especialistas o community managers.
5. La puntualidad en las respuestas es un indicador fundamental en el compromiso social.
6. Las redes sociales no lo sustituyen todo. Hay que utilizar otros canales más adecuados para gestionar ciertas conversaciones.
7. Aceptar críticas y responder adecuadamente ante los fallos de servicio.
8. Identificar a tus amigos y a personas interesadas en tus temas, sobre todo líderes de opinión. El sueño del Marketing (conocer a cada consumidor) es cada vez más realista.
9. Integrar todas las acciones. No tiene sentido hablar de mundos offline y online.
10. Facilitar el acceso a tu comunidad. Abrir canales de comunicación.

El Business to Business y el Business to Consumer ya son historia. Aprender a trabajar en un nuevo entorno (p2p = people to people) se convierte en el reto de las empresas que aspiran a tener marcas sociales. Se trata de la voluntad de escuchar y responder a las preocupaciones de unos consumidores que cada vez más influyen en la reputación de una marca.

Fuente: Libros de cabecera

Si entre tus propósitos para el 2012 te has planteado leer más y emprender, una buena forma de empezar a cumplirlos es a través del último libro de Mar Galtés: Aventuras de emprendedores.

La autora es periodista de la sección de economía de La Vanguardia y una de sus secciones estrella es lo que denomino “la pre-contra del domingo”. Un retrato o perfil humano de una personalidad del mundo empresarial, acompañado de una caricatura fantástica de Gusi Bejer. El libro en cuestión es más que un recopilatorio de artículos. Tal y como señala la autora en la introducción, se trata de un libro de aventuras.

Son historias que transmiten el valor del riesgo, del esfuerzo, del compromiso y de la ilusión por sacar adelante un proyecto.

Muy interesante es el capítulo final que recoge, en forma de tweet, algunas de las mejores ideas de los emprendedores entrevistados.

El fútbol que se lee