Font: Bonpreu.cat
Recordo que el primer cop que em van ensenyar a redactar una carta formal de queixa va ser en la preparació del First Certificate Exam. No és cap casualitat que els anglosaxons estiguin bregats en aquestes qüestions.
Des de fa pocs dies tinc la targeta client de Bonpreu i el passat 9 de gener vaig comprar un suc de pinya de marca blanca en un dels establiments de la cadena. Al cap d’uns dies i coincidint amb la visita de convidats, vaig encetar-lo amb la grata sorpresa que el producte estava caducat del mes d’octubre del 2011.
Vaig expressar una queixa formal via email, aprofitant que havia rebut la targeta client, signada pel responsable de comunicació de la cadena catalana. I al cap d’unes poques hores, el Servei d’Atenció al Client -amb noms i cognoms- va respondre demanant disculpes i preguntant pel número de lot del producte, comprometent-se a donar una solució al client. Tan de bo empreses com Vodafone fossin tan àgils en la gestió de les queixes.
Reclamar no només és de jubilats ni d’anglesos. I si voleu llegir un altre cas al bloc, us passo aquesta experiència amb l’empresa ¡Guau!
Com t’agrada reclamar eh.
Ben fet tito.